מדיניות החזרה והחלפה

לא מרוצים מההזמנה שלכם או הזמנתם מידה לא נכונה? אין דאגה — יש לכם 30 ימים להחזיר או להחליף את הפריט.

בקשת טופס החזרה
שלחו לנו מייל ל־info@rivkatelaviv.com ונשלח לכם טופס החזרה. אנא קראו את התנאים בעיון לפני שליחת כל פריט בחזרה.

מילוי הטופס
מלאו את טופס ההחזרה במלואו.

שליחת החבילה
החזירו את הפריט/ים יחד עם הטופס המלא לכתובת ההחזרה המצוינת.

עלות המשלוח היא על חשבונכם.
הקפידו להשתמש בשירות משלוח עם מספר מעקב.

עיבוד ההחזר
לאחר שנקבל את ההחזרה שלכם, נזכה את מלוא סכום הרכישה בחשבון שלכם בתוך 5 ימי עסקים.

בקשת החלפה
שלחו מייל ל־info@rivkatelaviv.com עם מספר ההזמנה והמידה הרצויה.

מילוי טופס ההחלפה
נשלח לכם טופס החלפה למילוי.

שליחת הפריט בחזרה
שלחו את הפריט המקורי יחד עם הטופס המלא לכתובת שסופקה.
כללו מספר מעקב.

קבלת פריט חדש
לאחר שנקבל את ההחזרה, נשלח אליכם את המידה הנכונה — ללא עלות.

דיווח על הבעיה
שלחו מייל ל־info@rivkatelaviv.com עם תמונות או סרטון קצר של הפריט הפגום/השגוי ותיאור קצר של הבעיה.

בדיקה ואימות
הצוות שלנו יבדוק את הבעיה ויאשר את זכאותכם להחלפה.

שליחת פריט חלופי
פריט חלופי יישלח אליכם ללא עלות.

שיתוף פרטי מעקב
לאחר שליחת הפריט החלופי, נשלח אליכם את מספר המעקב במייל.

הקפידו לצרף את טופס ההחזרה המלא בכל חבילה.

לבקשת הטופס, שלחו מייל ל־info@rivkatelaviv.com

לכתובת ההחזרה, צרו קשר ב־info@rivkatelaviv.com

אם ההחזרה נגרמת עקב בחירת הצרכן, הצרכן אחראי לעלות המשלוח. העלות משתנה בהתאם לחברת המשלוחים שתבחרו.

אם בשל אחריותנו הפריט הגיע פגום או לא נכון — הצרכן אינו נדרש לשלם עבור משלוח ההחזרה.