מדיניות משלוחים
מתי אקבל את ההזמנה שלי?
זמן המשלוח הממוצע שלנו הוא 5 עד 7 ימי עבודה.
זמן המשלוח עבר ועדיין לא קיבלתי את ההזמנה
ב־99% מהמקרים, ההזמנות מגיעות במסגרת זמן המשלוח הצפוי. עם זאת, לעיתים תהליך המשלוח עלול להתעכב בשל חוסר מלאי. במקרה כזה, זמן האספקה עשוי להתארך ב־2 עד 3 ימים נוספים.
אם החבילה שלך אבדה על ידי חברת המשלוחים, אנו נדאג לשלוח לך חבילה חדשה ללא עלות.
כמה עולות עלויות המשלוח?
אצלנו תוכלו ליהנות תמיד ממשלוח חינם עם מספר מעקב (Track & Trace).
אנו עובדים עם חברת UPS.
החזרות והחלפות
אני רוצה להחזיר מוצר — מה עליי לעשות?
אם אינך מרוצה מההזמנה שלך, ניתן להחזיר או להחליף את המוצר בתוך 30 ימים מקבלתו.
המוצרים חייבים להיות במצבם המקורי, עם כל התוויות והתגיות, וללא סימני שימוש.
לפני החזרת המוצר, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת:
📧 info@rivkatelaviv.com
והודע לנו על סיבת ההחזרה, כדי שנוכל לטפל בבקשתך בצורה תקינה.
משלוח ההחזרה חייב לכלול מספר מעקב. האחריות על המשלוח חלה על הלקוח.
לאחר שנקבל את המוצר בחזרה ובמצב תקין, נזכה את אמצעי התשלום שלך בתוך 7 ימים.
מדיניות ביטולים
אנו ידועים בעיבוד הזמנות מהיר במיוחד. בשל כך, לא ניתן לבטל הזמנות לאחר שנשלחו למערכת.
למידע נוסף על החזרות או החלפות — ניתן לפנות אלינו.
קיבלתי מוצר פגום — מה עושים?
אנו עושים את מירב המאמצים לספק מוצרים איכותיים ושירות מצוין. אך במקרים נדירים ייתכן שתקבל מוצר פגום. במקרה כזה, יש לבצע את השלבים הבאים:
1. צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת
📧 info@rivkatelaviv.com
ושלח תמונה או סרטון קצר המוכיחים את הפגם במוצר.
2. עם קבלת ההוכחה, צוות השירות יעביר את המידע למחלקה הרלוונטית לבדיקה.
3. לאחר אימות התקלה, אנו נשלח לך מוצר חלופי ללא עלות.
4. לאחר משלוח המוצר החלופי, שירות הלקוחות יעדכן אותך בפרטי המעקב החדשים.
⚠️ שימו לב: לפי מדיניות החברה, הלקוח אינו זכאי להחזיר מוצר פגום, אלא לקבל מוצר חלופי בחינם בלבד.
איך ניתן לעקוב אחרי ההזמנה שלי?
מספר המעקב שלך מופיע באימייל אישור ההזמנה.
ניתן לעקוב אחרי המשלוח באמצעות הזנת כתובת האימייל ומספר ההזמנה שלך.
מספר המעקב לא מציג מידע — למה?
המידע מופיע רק מהרגע שהחבילה מתקבלת אצל חברת המשלוחים.
ייתכנו עיכובים או תקלות זמניות במערכת המעקב של FedEx או DHL, מה שעלול להציג כאילו המשלוח טרם נשלח — למרות שהוא כבר בדרכו אליך.
שימו לב
אם הלקוח מסרב לקבל את החבילה או אינו אוסף אותה בזמן המוקצב (בדרך כלל 5–7 ימים),
איננו אחראים על החבילה ולא נוכל להעניק החזר כספי.
צרו קשר
בכל שאלה, אנו כאן בשבילכם:
📧 info@rivkatelaviv.com